Política de reembolso

Confira abaixo as condições e procedimentos necessários para trocas e devoluções na Trintei.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo estritamente nossas políticas de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência
No caso de devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução através do e-mail contato@trintei.com.br. No corpo do e-mail, o cliente deve informar o Nome Completo ou número do pedido para identificação do mesmo.

Responderemos à sua solicitação em até 48h úteis, com as devidas instruções para devolução do produto e reembolso do valor pago. A etiqueta e a declaração de conteúdo serão enviadas em formato PDF, e fica como responsabilidade do cliente dentro de 7 dias:
- Imprimir a documentação (Etiqueta e Declaração de Conteúdo)
- Embalar o produto com segurança.
- Dirigir-se à uma agência dos Correios com o produto e o documento impresso.
*Os custos de envio serão de responsabilidade da Trintei, salvo exceções.

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

Assim que o produto chegar no destino informado, a Trintei irá realizar o estorno do pedido pelo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Garantia da Trintei
No caso de possíveis defeitos apresentados nos produtos, a Trintei oferece uma Garantia de 90 dias contados a partir do recebimento para Devolução e Reembolso do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, favor enviar um e-mail para contato@trintei.com.br informando nome completo, número de pedido e fotos do defeito apresentado. Não realizamos trocas ou devoluções para solicitações que ultrapassem os 90 dias previstos no CDC.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicita o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, e enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago. Não realizamos reembolsos enquanto o pedido ainda está em trânsito.

* A Loja Trintei isenta-se da obrigação de reembolsar ou trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos.

* Devido à nossa logística de envio internacional, não realizamos trocas. Caso o cliente queira o mesmo produto devolvido ou algum outro, indicamos que realize uma nova compra após receber o estorno do valor pago.

Equipe Trintei.